Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Στο Κουκουβαγιάκι θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με κάθε αγορά σας.
Κατανοούμε ότι σε μια αγορά μέσω διαδικτύου μπορεί να αλλάξετε γνώμη ή ένα αντικείμενο να μην είναι τελικά αυτό που περιμένατε.

Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές και η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πραγματοποιούνται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή και τους παρακάτω όρους.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Online Αγορές

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

Σε περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας.

Πώς Ασκείτε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσα στην παραπάνω προθεσμία με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστοτόπου.

Μετά την επικοινωνία σας, θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία και τη διεύθυνση επιστροφής του προϊόντος.

Προθεσμία Επιστροφής του Προϊόντος

Μετά την ενημέρωσή μας για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί ή να παραδοθεί σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, μαζί με όλα τα εξαρτήματα ή συνοδευτικά στοιχεία που περιλαμβάνονταν στην αγορά και, όπου υπάρχει, με την αρχική του συσκευασία.

Έχετε τη δυνατότητα να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την κατάστασή του.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί φθορά ή μείωση της αξίας του λόγω χρήσης ή χειρισμού πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τον παραπάνω έλεγχο, ενδέχεται να υπάρξει αντίστοιχη ευθύνη για τη μείωση της αξίας του.

Για την ταχύτερη επεξεργασία της επιστροφής, σας συνιστούμε να διατηρείτε την απόδειξη αγοράς ή το σχετικό παραστατικό της παραγγελίας.

Αντίκες, Vintage και Μεταχειρισμένα Αντικείμενα

Μεγάλο μέρος των προϊόντων του Κουκουβαγιάκι αποτελείται από αντίκες, vintage, παλιά ή μεταχειρισμένα αντικείμενα.

Λόγω της ηλικίας και της ιδιαίτερης φύσης τους, τα αντικείμενα αυτά μπορεί να παρουσιάζουν φυσιολογικά σημάδια χρόνου, πατίνα, μικρές φθορές, διαφοροποιήσεις ή άλλα χαρακτηριστικά που αποτελούν μέρος της ιστορίας και της κατάστασής τους.

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε η κατάσταση κάθε αντικειμένου να παρουσιάζεται με σαφήνεια μέσα από τις φωτογραφίες και την περιγραφή του προϊόντος πριν από την αγορά.

Χαρακτηριστικά ή φθορές που έχουν αναφερθεί σαφώς στην περιγραφή και στις φωτογραφίες του προϊόντος πριν από την αγορά δεν θεωρούνται ότι προέκυψαν μετά την παράδοση.

Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης επειδή αλλάξατε γνώμη για την αγορά σας, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.

Ο πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για την κατάλληλη και ασφαλή συσκευασία του αντικειμένου κατά την επιστροφή του, ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.

Επιστροφή Επίπλων και Ογκωδών Αντικειμένων

Λόγω του μεγέθους, του βάρους ή της ιδιαίτερης φύσης ορισμένων προϊόντων, όπως έπιπλα και άλλα βαριά ή ογκώδη αντικείμενα, η επιστροφή τους μπορεί να απαιτεί μεταφορική εταιρεία ή ειδικό τρόπο μεταφοράς.

Στις περιπτώσεις αυτές, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την επιστροφή ώστε να καθοριστεί ο κατάλληλος τρόπος μεταφοράς.

Όταν πρόκειται για υπαναχώρηση και όχι για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, το κόστος της επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, σύμφωνα με την ενημέρωση που παρέχεται σχετικά με το συγκεκριμένο αντικείμενο και τη μεταφορά του.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που έχουμε λάβει από εσάς για τη συγκεκριμένη αγορά, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής μεθόδου αρχικής παράδοσης, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Εάν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον βασικό τρόπο αποστολής που προσφέρουμε, η πρόσθετη διαφορά κόστους δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναμείνουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά μαζί σας.

Σε περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας γνωστοποιήσετε, κατόπιν σχετικής συνεννόησης.

Ελαττωματικό, Λανθασμένο ή Κατεστραμμένο Προϊόν

Η περίπτωση κατά την οποία ένα προϊόν παραδίδεται ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαφέρει ουσιωδώς από την κατάσταση και την περιγραφή που παρουσιάζονταν κατά την αγορά, είναι διαφορετική από την απλή υπαναχώρηση επειδή αλλάξατε γνώμη.

Εάν διαπιστώσετε τέτοιο πρόβλημα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε γρηγορότερα το περιστατικό, μπορεί να σας ζητήσουμε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας στην οποία παραδόθηκε.

Όταν επιβεβαιώνεται ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή της αγοράς, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και το κόστος της απαιτούμενης επιστροφής δεν επιβαρύνει τον πελάτη.

Επιστροφές Αγορών από το Φυσικό Κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά κυρίως συμβάσεις που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, όπως αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για αγορές που πραγματοποιούνται απευθείας στο φυσικό μας κατάστημα, οι δυνατότητες αλλαγής ή επιστροφής προϊόντος εξετάζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική του καταστήματος, εκτός φυσικά από περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος ή άλλου νόμιμου δικαιώματος του καταναλωτή.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σε ορισμένες περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται.

Αυτό μπορεί να αφορά, μεταξύ άλλων, προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί ειδικά σύμφωνα με τις προσωπικές απαιτήσεις του πελάτη ή άλλα προϊόντα που εμπίπτουν σε συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

Όπου εφαρμόζεται κάποια εξαίρεση, ο πελάτης ενημερώνεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Επικοινωνία για Επιστροφές

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν προς επιστροφή, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας δώσουμε τις απαραίτητες οδηγίες και να διευκολύνουμε τη διαδικασία.

Κουκουβαγιάκι
Μπενάκη Εμμανουήλ 23-25
241 33 Καλαμάτα, Μεσσηνία
Ελλάδα

Τηλέφωνο: 27211 81351
Email: info@koukouvagiaki.gr
Ιστότοπος: https://koukouvagiaki.gr